נציגים
משוב אישי ומיידי אחרי כל שיחה, עם הנחיות אימון ברורות. סוף סוף מודדים את מה שנאמר ללקוח, ולא רק את משך השיחה.
באוויר Yappit
בקרת איכות לכל שיחה במוקד. 100% מהשיחות. משוב מיידי. בלי מדגמים.
Yappit היא מערכת בקרת איכות ואימון ביצועים מבוססת AI למוקדי שירות ומכירות. היא בודקת כל שיחה, נותנת ציון לציות, לסנטימנט ולתוצאה, ומחזירה לנציגים משוב שאפשר ליישם כבר בשיחה הבאה.
מיזם משותף של DevShift וקבוצת Badger · הצפנה ברמה בנקאית · השחרה אוטומטית של מידע אישי רגיש
תצוגת האתר באוויר
100%
כיסוי שיחות, בלי מדגמים
3
תצוגות לפי תפקיד
למי זה מתאים
נציגים, מבקרי איכות ומנהלים. לכל אחד התצוגה שלו.
פלטפורמה אחת עם תצוגה מותאמת לכל תפקיד במוקד, כדי שכל אחד יקבל את התובנות והכלים שהוא צריך.
מבקרי איכות
ניתוח מלא של השיחות וציון איכות אוטומטי. המערכת מסמנת את השיחות שדורשות עין אנושית, כך שזמן הבדיקה הולך למקום הנכון.
מנהלי מוקד ומכירות
תמונה מלאה של ביצועי הצוות, המגמות וסיכוני הציות, עם קריטריונים שמותאמים לכל צוות ולכל קמפיין.
איך זה עובד
מהשיחה ועד האימון הבא.
מגדירים קריטריונים
קובעים מה נחשב שיחה טובה: דרישות ציות, תסריט ויעדים, בנפרד לכל צוות ולכל קמפיין.
ה-AI בודק כל שיחה
כל שיחה מקבלת ציון לציות, לסנטימנט ולתוצאה. בלי מדגמים ובלי נקודות עיוורות.
משוב מיידי
הנציג מקבל ציון והנחיות אימון אחרי כל שיחה, והמבקרים מתמקדים בשיחות שסומנו לבדיקה.
מעקב ושיפור
לוחות בקרה לכל תפקיד, לוחות מובילים ואתגרים, וזיהוי מוקדם של שינויים בביצועים ושל סיכוני ציות.
יכולות
כלי QA שלא דומה לשום דבר שהכרתם.
כיסוי של 100% מהשיחות
כל שיחה נבדקת. בלי מדגמים ובלי נקודות עיוורות, עם תמונה מלאה בכל היקף.
ציון אוטומטי
ה-AI מעריך כל שיחה לפי ציות, סנטימנט ותוצאה.
משוב בזמן אמת
ציון והנחיות אימון מיידיים, כדי שהנציגים ישתפרו אחרי כל שיחה.
גיימיפיקציה מובנית
לוחות מובילים, אתגרים ותגמולים שהופכים איכות למוטיבציה.
לוחות בקרה לפי תפקיד
נציגים, מבקרים ומנהלים מקבלים כל אחד את התמונה שהוא צריך.
אבטחה ברמה ארגונית
הצפנה ברמה בנקאית, השחרה אוטומטית של מידע אישי רגיש ובקרת גישה לפי תפקיד כברירת מחדל.
פרטיות ואבטחה
מידע רגיש נשאר מוגן.
שיחות מוקד מלאות במידע אישי. Yappit מצפינה את הנתונים ברמה בנקאית, משחירה אוטומטית מידע אישי רגיש ומגבילה את הגישה לפי תפקיד, כברירת מחדל.
- הצפנה ברמה בנקאית
- השחרה אוטומטית של מידע אישי רגיש
- בקרת גישה לפי תפקיד כברירת מחדל
שאלות נפוצות
שאלות על Yappit
מה Yappit עושה?
Yappit היא מערכת בקרת איכות (QA) ואימון ביצועים מבוססת AI למוקדי שירות ומכירות. היא בודקת כל שיחה, נותנת ציון לציות, לסנטימנט ולתוצאה, ומחזירה לנציגים משוב והנחיות אימון מיידיים.
במה זה שונה מבקרת איכות רגילה?
בבקרה רגילה מאזינים למדגם קטן של שיחות. Yappit בודקת 100% מהשיחות, מסמנת את אלה שדורשות בדיקה אנושית ומחזירה משוב מיידי, כך שהמבקרים משקיעים את הזמן שלהם במה שחשוב.
איך Yappit מגינה על מידע אישי?
הנתונים מוצפנים ברמה בנקאית, מידע אישי רגיש מושחר אוטומטית, והגישה מוגבלת לפי תפקיד כברירת מחדל.
מה הקשר בין Yappit ל-DevShift?
Yappit היא מיזם משותף של DevShift וקבוצת Badger. DevShift שותפה בבעלות על המוצר ובונה אותו. להדגמה ולפרטים נוספים אפשר לפנות דרך האתר של Yappit.
מוכנים לשמוע מה קורה בכל שיחה?
היכנסו לאתר של Yappit כדי לבקש הדגמה, או דברו איתנו על AI לשיחות ולמוקדים בארגון שלכם.