קולטים טקסט, הודעות קוליות ומסמכים בערוץ הרשמי.
הסוכן פועל על גבי WhatsApp Business Cloud API הרשמי, מזהה את חלון השיחה הפעיל, מתמלל הודעות קוליות בעברית ובאנגלית ומחלץ פרטים מתמונות או ממסמכים שנשלחו בשיחה.
חיבור רשמי מאומת · הבנת קול, טקסט וקבציםסוכני WhatsApp לעסקים · Cloud API
הלקוחות כבר ב-WhatsApp.עכשיו השיחה גם מבצעת.
מחברים ערוץ WhatsApp עסקי רשמי לסוכן שמבין הודעות קוליות, טקסט וקבצים, פועל מול היומן, הקטלוג וה-CRM בהרשאות מוגדרות, ומעביר שיחה לנציג אנושי בדיוק כשצריך.
נחבר את ערוץ ה-WhatsAppהמחשה · תרחיש סינתטי לדוגמה
ערוץ WhatsApp עסקי
חלון שירות 24 ש׳ פעיל
מענה מובנה בחלון שיחה פעיל · כיבוד הסכמה ותבניות
ניתוב כוונה וכלי MCP
נתב MCP ומדיניותפיענוח כוונה · אימות הרשאות
חלון 24 ש׳ והרשאות כלי אומתוcheck_calendar_slotsהושלםבדיקת זמינות ושריון ביומן
חמישי בוקר · אזור שירותחלון 09:00-11:00 שוריין
sync_crm_recordהושלםעדכון קריאת שירות ואיש קשר
תיק שירות · איש קשר באתרציר זמן ופרטי קשר עודכנו
handoff_summaryהושלםבדיקת כללי הסלמה והכנת תקציר
בדיקת חיוב / בקשת נציגללא חריגה · תקציר מוכן
פעולה במערכות וכלל העברה
סונכרן בזמן אמת
- יומן שירותחמישי · 09:00-11:00 אושר
שובץ לטכנאי אזורי · תזכורת תבנית מתוזמנת
- ציר זמן ב-CRMתמלול קולי ואיש קשר באתר נשמרו
תיק השירות כולל את מקור ההודעה והכלים שהופעלו
כלל העברה לנציג אנושי
מחלוקת חיוב או בקשת נציג עוברות מיד למנהל תיקהנציג מקבל את התמלול, היסטוריית ה-CRM והפעולות שכבר בוצעו בתקציר אחד.
מהודעה בשיחה לפעולה מבוקרת במערכת.
כל פנייה עוברת מסלול ברור: קליטה בערוץ הרשמי, הפעלת כלים מוגדרים בלבד, ותשובה שקופה או העברה מסודרת לצוות.
הודעת לקוח · טקסט, קול או קובץ
קליטה בערוץ הרשמי
cloud_api · media_intakeכלי MCP בהרשאה תחומה
mcp_tools · calendar_crm_catalogתשובה שקופה והעברה לנציג
reply_or_handoff · context_briefפעולה מתועדת או העברה עם הקשר מלא
מחברים ליומן, ל-CRM ולקטלוג עם גבולות ברורים.
במקום תשובות כלליות, הסוכן מפעיל כלי MCP מוגדרים מראש: בדיקת זמינות ביומן, עדכון סטטוס פנייה ב-CRM או בדיקת מלאי בקטלוג, תוך אכיפת הרשאות ואימות נתונים לפני כל כתיבה.
פעולות מוגדרות מראש · בדיקת הרשאות ותיעוד מלאעונים בבהירות ומעבירים לאדם הנכון כשצריך.
הלקוח מקבל אישור מובנה וברור בשיחה עצמה. כשהפנייה דורשת שיקול דעת אנושי, עוסקת בחיוב חריג או שהלקוח מבקש נציג, השיחה עוברת מיד לאיש הצוות המתאים עם תקציר מלא.
ללא מבוי סתום · מעבר רציף בין סוכן לנציגארבעה תהליכי עבודה שחיים בתוך השיחה.
מתחילים מתהליך שבו מהירות התגובה והדיוק התפעולי עושים את ההבדל, ומתאימים את החיבורים וכללי ההעברה לצוות שלכם.
סינון לידים ומענה ראשוני מיידימכירות ופניות נכנסות
הודעה נכנסת לדוגמה
שלום, ראיתי את הפתרון שלכם לניהול מרפאות. אנחנו רשת עם ארבעה סניפים ורוצים להבין התאמה.
פעולת הסוכן
איסוף צרכים מרכזיים, פתיחת ליד מובנה ב-CRM והצעת מועדים לשיחת היכרות עם צוות המכירות.
לפגוש את הפנייה ברגע שהיא נכנסת.
כשפנייה מגיעה מקמפיין או מהאתר, הסוכן משיב מיד בשפה טבעית, שואל שאלות ממוקדות לבירור הצורך, מזין את הפרטים ל-CRM ומתאם פגישה או מעביר לנציג מכירות זמין.
מערכות מחוברות
- מערכת CRM
- יומן פגישות
- ניתוב לצוות מכירות
תיאום פגישות ושינוי מועדיםשירות שטח ויומנים
הודעה נכנסת לדוגמה
לא אספיק להגיע לביקור של שלישי אחר הצהריים, יש אפשרות לחמישי בבוקר?
פעולת הסוכן
בדיקת חלונות פנויים בזמן אמת, עדכון השריון ביומן ושליחת אישור מסודר בשיחה.
לעדכן מועדים בלי שרשרת שיחות טלפון.
הסוכן בודק זמינות אמיתית לפי אזור שירות, סוג פגישה או איש צוות, מציע חלופות רלוונטיות, מעדכן את היומן ושולח תזכורות מתבניות מאושרות מראש.
מערכות מחוברות
- יומן תפעולי
- תבניות תזכורת מאושרות
- תיק לקוח
הזמנות חוזרות ובדיקת קטלוג ב-B2Bספקים, הפצה ורכש
הודעה נכנסת לדוגמה
תכינו לנו בבקשה את ההזמנה הקבועה ליום ראשון, ותבדקו אם דגם המסנן התעשייתי במלאי.
פעולת הסוכן
בדיקת זמינות בקטלוג, הרכבת טיוטת הזמנה במערכת ה-ERP ובקשת אישור סופי מהלקוח.
להפוך הודעה מהשטח לטיוטת הזמנה נקייה.
לקוחות עסקיים רגילים להזמין בהודעה קצרה או בהודעה קולית. הסוכן מזהה את היסטוריית ההזמנות של הלקוח, מתאים פריטים מהקטלוג, בודק זמינות ומכין הזמנה מובנית לאישור.
מערכות מחוברות
- קטלוג מוצרים ומלאי
- מערכת ERP
- היסטוריית הזמנות
מעקב לאחר ביקור והסלמת תמיכהתמיכה והצלחת לקוחות
הודעה נכנסת לדוגמה
הציוד הותקן אבל נורת הבקרה מהבהבת, מצרף תמונה של לוח החיבורים.
פעולת הסוכן
שיוך התמונה לקריאת השירות, בדיקת שלבי אבחון ראשוניים והעברה לטכנאי בכיר עם הממצאים.
לסגור מעגל שירות ולזהות חריגים בזמן.
לאחר ביקור או אספקה, הסוכן מוודא שהכול תקין, קולט תמונות או שאלות המשך, פותר תקלות מוכרות מתוך נהלי התמיכה ומעביר פניות מורכבות ישירות לצוות המקצועי.
מערכות מחוברות
- מערכת קריאות שירות
- מאגר נהלי תמיכה
- תיבת מומחים
ערוץ רשמי. שליטה מלאה בכל פעולה.
הבטיחות התפעולית מובנית בארכיטקטורה: עבודה על ה-API הרשמי, כיבוד כללי הפלטפורמה, הרשאות כלים הדוקות והעברה אנושית ברורה.
Official API
חיבור רשמי ויציב בלבד
עבודה ישירה מול WhatsApp Business Cloud API הרשמי, ללא פתרונות עוקפים, חיבורי דפדפן שבירים או סיכון לחסימת המספר העסקי.
Opt-in & Templates
הסכמה, חלונות שיחה ותבניות
ניהול מובנה של הסכמת לקוחות, הבחנה אוטומטית בין מענה בחלון שירות של 24 שעות לבין פנייה יזומה בתבנית מאושרת, וכיבוד מיידי של בקשות הסרה.
Scoped MCP
הרשאות כלים תחומות ומבוקרות
הסוכן ניגש רק לפעולות שהוגדרו לו דרך שרתי MCP מבוקרים, עם אימות שדות, הגבלת פעולות רגישות ותיעוד מלא של כל קריאה וכתיבה.
Human Handoff
העברה מיידית לצוות אנושי
כללי הסלמה מפורשים מעבירים את השיחה לנציג אנושי בבקשת לקוח, בנושאים רגישים או בחוסר ודאות, יחד עם תקציר השיחה והפעולות שבוצעו.
מתחילים בתרחיש אחד. מתרחבים בביטחון.
הטמעה מדורגת שמחברת את הערוץ העסקי למערכות שלכם בלי לשבש את עבודת הצוות הקיימת.
מיפוי תרחיש ראשון וגבולות גזרה
בוחרים תהליך אחד בעל ערך ברור, כמו תיאום פגישות או מענה ללידים, ומגדירים מה הסוכן פותר לבד ומתי הוא מעביר לצוות.
אפיון שיחה וכללי הסלמההגדרת ערוץ רשמי ותבניות הודעה
מחברים את המספר העסקי ל-WhatsApp Cloud API, מגדירים webhooks מאובטחים ומכינים תבניות שירות ותזכורת מאושרות.
ערוץ Cloud API מאומתחיבור כלי MCP ותיבת הנציגים
בונים חיבורים מבוקרים ליומן, ל-CRM או ל-ERP, ומחברים את מנגנון ההעברה כך שנציגים יוכלו להמשיך כל שיחה מאותה נקודה.
אינטגרציית מערכות והעברהבדיקות שיחה והרחבה מבוקרת
בודקים הודעות קוליות, ניסוחים דו-משמעיים ומקרי קצה לפני עלייה לאוויר, ומרחיבים לתהליכים נוספים לפי שימוש אמיתי.
עלייה מבוקרת לאוויראיזו שיחה ב-WhatsApp כדאי לחבר למערכות?
נתחיל מהפניות שחוזרות כל יום, מהמערכות שצריכות להתעדכן ומהרגעים שבהם נכון להעביר את השיחה לאנשים שלכם.
נדבר על סוכן WhatsApp לעסק