סוכנים קוליים מבוססי AI
סוכן קולי שמקשיב, מבין את ההקשר ומתחבר למערכות העסק. מאימות זהות ועד תמיכה טכנית, כל שיחה יכולה להתקדם לפתרון.
שירות פיננסי · המשך לאחר אימות מאובטח
מאחורי השיחה
lookup_customercustomer_ref: •••4821check_verificationverification_ref: •••9012שלוש שכבות שעובדות יחד כדי שהשיחה תתקדם.
להבין מה נאמר, לשמור את ההקשר ולשאול כשחסר מידע.
לשלוף מידע רלוונטי ממערכות וממקורות ידע מאושרים, לפי ההרשאות שנקבעו.
לתת תשובה, לבצע פעולה מורשית או להעביר לנציג עם סיכום השיחה.
מגדירים יחד מה הסוכן יכול לדעת, לעשות ולהעביר הלאה, בהתאם לתהליך ולדרישות הארגון.
מגדירים אילו מערכות, רשומות ופעולות זמינות לסוכן בכל שלב של השיחה.
מחברים למנגנוני אימות מאושרים ומגדירים לפי הסטטוס שלהם מתי אפשר להמשיך בטיפול.
קובעים איזה מידע מותר להציג, מה צריך למסך ומה ניתן לשמור בתיעוד השיחה.
מגדירים מתי לעצור, לבקש הבהרה או להעביר לאדם, יחד עם המידע הדרוש להמשך.
נתחיל מתהליך אחד: מי מתקשר, מה צריך לפתור ואילו מערכות צריכות להשתתף בשיחה.
נדבר על הסוכן שלכם